Keine Anfrage mehr übersehen.
KISSA_AI beobachtet die Social-Media-Kanäle deines Unternehmens, erkennt echte Interessenten zwischen Spam und Lob, formuliert eine passende Antwort aus deinem eigenen Wissen und legt sie dir zur Freigabe vor. Auf Wunsch antwortet der Agent selbstständig.
Platzhalter für das Hauptbild: Inbox links mit Vorgängen, rechts geöffneter Vorgang mit Kundennachricht, Entwurf und Freigabe-Knöpfen. Datei: assets/img/hero-inbox.png
Erkennen
Jede eingehende Nachricht und jeder Kommentar wird eingeordnet: Interessent, Supportfall, Lob, Kritik, Spam. Nicht jede Nachricht ist ein Lead, und der Agent behandelt sie auch nicht so.
Verstehen
Absicht, Dringlichkeit und Kaufinteresse werden bewertet und mit Begründung gespeichert. Du siehst später, warum eine Anfrage als wichtig galt.
Antworten
Der Agent formuliert ausschliesslich aus deinem hinterlegten Wissen. Was nicht in der Wissensbasis steht, sagt er nicht.
Freigeben
Auf der ersten Stufe geht keine Antwort ohne Menschen hinaus. Du liest, änderst und gibst frei. Erst wenn die Qualität stimmt, kannst du höherstufen.
Nachfassen
Ein Wächter meldet, was liegenbleibt. Antwortfenster laufen ab, und eine vergessene Anfrage ist ein verlorener Kunde.
Übergeben
Beschwerden, rechtliche Themen, Presseanfragen und aggressive Nachrichten beantwortet der Agent nie. Sie gehen mit hoher Priorität an einen Menschen.
Nachweisen
Jeder Schritt wird protokolliert, unveränderbar. Vom Eingang über den Entwurf und die Änderung bis zur tatsächlich gesendeten Antwort.
Trennen
Mandantenfähig von Grund auf. Die Trennung wird in der Datenbank durchgesetzt, nicht erst in der Anwendung.
Zwei Arbeitsweisen
Mit Freigabe
Der Agent findet die Anfrage, versteht sie und schreibt die Antwort. Du entscheidest, was hinausgeht. Der empfohlene Einstieg, und der Zustand, in dem jedes neue Konto startet.
Selbstständig
Der Agent antwortet ohne Rückfrage, nach den Regeln, die du gesetzt hast. Sinnvoll, wenn die Entwürfe über längere Zeit unverändert durchgegangen sind.
Der Wechsel ist jederzeit möglich, je Konto einzeln. Zusätzlich gibt es einen Testmodus,
in dem nichts veröffentlicht wird, und eine Notbremse, die jedes Senden sofort anhält.
Platzhalter: Entwurf in der Freigabe mit Guardrail-Begründung. Datei: feature-freigabe.png
Kanäle
Ehrlicher Stand — nur Instagram ist heute verbindbar.
Instagram verfügbar
Kommentare und Direktnachrichten. Professional-Konto nötig, verknüpft mit einer Facebook-Seite.
Facebook-Seite in Vorbereitung
Läuft über denselben Zugang wie Instagram. Adapter noch nicht gebaut.
WhatsApp Business in Vorbereitung
Der einzige Kanal, der ein Gespräch nach Tagen wieder eröffnen kann, mit geprüften Vorlagen.
TikTok Zugang unklar
Ob der Kommentar-Endpunkt für organische Videos gilt oder nur für Anzeigen, ist ungeklärt. Wird geprüft, bevor etwas zugesagt wird.
YouTube in Vorbereitung
Technisch machbar, begrenzt durch die Tagesquote von Google.
LinkedIn auf Anfrage
Nur über das kostenpflichtige Partnerprogramm. Sinnvoll, wenn ein Kunde es ausdrücklich verlangt.
Platzhalter: Kanalauswahl mit sechs Kacheln. Datei: feature-kanaele.png
Dass eine Maschine antwortet, steht drin
Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung, dass eine Person zu Beginn des Gesprächs erfährt, dass sie mit einem KI-System schreibt. KISSA_AI setzt das technisch durch: Der ersten Antwort in einem Gespräch wird ein Hinweis vorangestellt, dessen Wortlaut du selbst bestimmst. Eine Antwort, die behauptet, ein Mensch zu sein, wird verworfen und geht auch mit Freigabe nicht hinaus.
Vorgabe: «Hallo, hier schreibt der digitale Assistent von …»